İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak NATUVISIO GIDA TAKVİYELERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“NATUVISIO” veya “Satıcı”) tarafından hazırlanmıştır. Burada belirtilen tüm koşullar, NATUVISIO’dan (örn. www.natuvisio.com) gıda takviyesi, nootropik, sporcu içeceği ve benzeri wellness ürünlerini (“Ürünler”) satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı” veya “Tüketici”) için geçerlidir.

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptalinizi gerçekleştirebiliriz. Siparişiniz kargoya verildiyse, ürünü iade etmeniz gerekecektir.

1. Genel Hükümler

1.1. Sözleşmenin Kabulü

NATUVISIO’nun web sitesi veya dijital platformları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. Bu Politika, sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1.2. İlgili Mevzuat

Alıcılar, satın aldıkları Ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir. Politika, ayrıca 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, ilgili Bakanlık Tebliğleri ve Tüketici Hakem Heyeti uygulamaları çerçevesinde oluşturulmuştur.

1.3. Ürün Teslim Süresi

Satın alınan Ürün, 30 (otuz) günlük yasal süre içerisinde Alıcı’nın siparişte belirttiği adrese teslim edilir (mücbir sebep veya haklı gerekçeler saklı kalmak kaydıyla). Bu süre içinde teslimat yapılamazsa, Alıcı sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.

1.4. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından ödenir. NATUVISIO, kampanya veya özel promosyon kapsamında ücretsiz kargo sağlayabilir. Böyle durumlarda ilgili koşullar ayrıca duyurulur.

1.5. Ürün İçeriği ve Belgeler

Satın alınan Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte eksiksiz teslim edilmelidir. Ürünün satışının imkânsızlaşması (stokta bulunmaması vb.) durumunda, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’yı yazılı olarak bilgilendirir; en geç 14 gün içinde de tahsil edilen bedeli iade eder.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, talebiniz üzerine iptaliniz hemen işleme alınır.

Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal yerine iade süreci (cayma hakkı) devreye girer. Bu hâlde ürünü teslim aldıktan sonra iade veya diğer ilgili prosedürleri uygulayabilirsiniz.

İptal onaylandıktan sonra, varsa tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Bankaların işleyişi sebebiyle, 2-3 hafta ek gecikme olabilir.

3. Ödeme Şartları ve Temerrüt

3.1. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

3.2. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilirse ve bedel ilgili banka tarafından Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı ürünü 3 gün içinde Satıcı’ya (nakliye masrafı Satıcı’ya ait) iade eder.

3.3. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi/banka kartı ödemelerinde temerrüde düşmesi hâlinde, bankayla arasındaki sözleşme hükümleri gereği faiz ve masraf ödemeyi kabul eder. Banka, bu durumda hukuki yollara başvurabilir; masrafları Alıcı’dan talep edebilir. Alıcı’nın borcu gecikmeli ifa etmesi hâlinde, Satıcı’nın uğradığı zararı da tazmin etmesi gerekir.

4. Teslimat ve Mücbir Sebepler

4.1. Öngörülemeyen Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev gibi mücbir sebepler nedeniyle Ürün süresi içinde teslim edilemezse, Alıcı bilgilendirilir. Alıcı:

• Siparişi iptal edebilir,
• Ürünün benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir,
• Engel kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

4.2. Sipariş İptali ve İade Süreci

Alıcı iptal yoluna giderse, nakit ödemelerde 14 gün içinde, kredi kartı ödemelerinde 14 gün içinde iade talimatı verilir. Bankalar, bedeli hesaba aktarmada ek 2-3 hafta işlem süresi kullanabilir.

4.3. Kargo Hasar ve Taşıma Riskleri

Alıcı, teslim öncesi paketi muayene etmeli; ezik, kırık vb. hasar görürse ürünü teslim almamalı ve tutanak tutturmalıdır. Bazı Ürünler, NFC veya QR kodlu paketleme ile gönderilir; ağır hasar hâlinde noter onaylı beyan önerilir. Hassas Ürünler şok sensörleriyle izlenebilir; düşük darbe kayıtlarında hasar iddiası varsa, Alıcı’dan ek ispat istenebilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezilme, kırılma vb. hasarlar varsa, kargoyu teslim almamalıdır. Teslim alınan Ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

Alıcı, teslim sonrası Ürünü özenle korumalı; cayma veya iade kapsamı söz konusu olacaksa, Ürün kullanılmamalı ve orijinal ambalaj bütünlüğü bozulmamalıdır.

İade hâlinde fatura ve diğer belgelerin de eksiksiz olması zorunludur. NATUVISIO, “unboxing videosu” veya görsel belge talep edebilir ve hasar tespiti için AI analiz yöntemleri kullanabilir.

6. Cayma Hakkı

6.1. Yasal Süre ve Genel Şartlar

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde Tüketici, Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile Satıcı’ya ulaştırmalısınız. Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedelini ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri iade etmek, 20 gün içinde de Ürünü geri almakla yükümlüdür.

6.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan gıda takviyeleri, nootropikler, sporcu içecekleri vb. ürünler (açılmış/kullanılmış ise).
• Sağlık/hijyen koruması gereği ambalajı açılmış vitamin, tek kullanımlık ürün vb.
• Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürünler.
• Dijital içerik/aktivasyon vb. nedenlerle tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler.
• Ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri, dijital içerik, e-kitap vb.
• Aktif kullanım/yazılım güncellemesi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar vb.

7. İade Koşulları

7.1. İade Süreci ve Şartları

İade edilecek Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması esastır. Fatura, irsaliye, varsa ek belgeler/aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir. Hijyenik sebeplerle, koruyucu bandı açılmış veya kullanılmış takviye edici gıdaların iadesi kabul edilmez.

7.2. Değer Azalması veya İmkânsızlık

Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkânsızlığı hâlinde, Alıcı kusuru oranında zararı tazmin eder. Ürünün olağan kullanımından doğan ufak değişiklikler (örneğin, açmadan yapılan dış inceleme) cayma hakkına engel teşkil etmez.

7.3. Kampanyalı İndirim ve İptaller

İade nedeniyle kampanya alt limitinin altına düşülürse, kullanılan indirim tutarı iptal edilir ve iade bedelinden mahsup edilebilir.

7.4. Kötü Niyetli veya Sahte İade Talepleri

NATUVISIO, sık veya şüpheli iade talebi gönderen hesapları inceleyebilir; gerektiğinde iade reddi ve kara liste uygulaması yapabilir.

7.5. Pazaryeri ve Marka Bazlı İadeler

NATUVISIO platformu üzerinden satış yapan farklı markalara ait ürünlerin iadeleri, ürünü doğrudan gönderen/dispatched eden ilgili markaya yapılmalıdır. İade talebiniz oluşturulduğunda, lojistik ve operasyonel süreçlerin tamamlanabilmesi adına talebiniz ve iletişim detaylarınız ilgili marka ile paylaşılacaktır. Alıcı, iadeyi sistem tarafından belirtilen veya markanın ileteceği adrese göndermekle yükümlüdür.

8. Ödeme ve Geri Ödeme

İade Onayı: NATUVISIO, iade talebini onayladıktan sonra en geç 14 gün içinde Alıcı’nın hesabına veya kartına iade talimatı verir.

Kısmi İade / Red: Ürünün açılması veya kullanıldığına dair izler varsa, kısmi iade veya ret uygulanabilir.

Banka Süreçleri: Bankalar, iadenin Alıcı hesabına yansıması için ek 2-3 hafta işlem süresi kullanabilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

9.1. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler

Alıcı, değeri ilgili mevzuatla belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne, üstündeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

9.2. Uygulanacak Hukuk

Bu Politika, Türk Hukukuna tabidir. Yabancı unsurlu durumlarda milletlerarası özel hukuk kuralları saklıdır.

10. Yürürlük ve Güncelleme

Bu Politika, www.natuvisio.com adresinde ilk yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. NATUVISIO, Politika üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, sitede ilan edildiği tarihte geçerlilik kazanır. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile bütünlük oluşturur.

11. İletişim Bilgileri

Şirket Adı: NATUVISIO GIDA TAKVİYELERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yenişehir Mah. Eşref Bitlis Blv. Dumankaya Trend 15A No: 5/3 İç Kapı No: 18, Pendik/İstanbul, Türkiye
E-posta: iade@natuvisio.com
Telefon: +90 535 926 49 91

Her türlü soru veya talebiniz için bize iade@natuvisio.com üzerinden veya telefonla ulaşabilirsiniz.

12. Son Hükümler

NATUVISIO olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli görüyor ve adil bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla ilgili mevzuata tam uyum gösteriyoruz.

Bu Politika, 14 günlük yasal cayma hakkı dâhil olmak üzere, Tüketici’nin kanunen sahip olduğu hakları koruma altına alır. Ancak gıda takviyeleri, nootropikler, sporcu içecekleri ve benzeri hızlı bozulan veya hijyenik ürünler açıldıktan/kullanıldıktan sonra iade edilemez.

Alışveriş yaptığınızda, bu Politika’daki hüküm ve koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.