KARGO POLİTİKASI

1. TESLİMAT ALANI

• NATUVISIO ürünleri yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.
• Türkiye dışında bir teslimat adresiyle sipariş oluşturmak mümkün değildir.
• Ürünler, sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

2. SİPARİŞ İŞLEME VE NAKLİYE SÜRESİ

• Siparişler, ödeme onayını takiben işleme alınır ve faturalandırılır.
• Ürünlerin stok durumu ve tahmini kargoya veriliş süreleri web sitemizde güncel olarak belirtilmiştir.
• Teslimat süreleri yalnızca hafta içi günleri kapsar. Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil edilmez.
• Türkiye’deki resmi tatiller sipariş sürelerini etkileyebilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajda kargo takip numarası yer alacaktır.

3. TESLİMAT SÜRELERİ VE MALİYETLERİ

• Sipariş sürecinde, satın alınan ürünler için tahmini teslimat süreleri müşteriye sunulmaktadır.
• Teslimat ücreti, seçilen gönderim yöntemine göre hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.
• Ücretsiz kargo hizmeti sunulmadığı durumlarda, bu maliyetler müşteri tarafından karşılanır.
• Detaylı bilgiler ve teslimat maliyetleri, web sitemizin ilgili bölümünde belirtilmiştir.

4. TESLİMAT ŞARTLARI

• Siparişler, belirtilen teslimat adresinde kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir.
• Teslimat sırasında müşteri adresinde bulunmuyorsa, kargo firması tarafından bir teslimat bildirimi bırakılır.
• Bu durumda, müşteri paketi belirtilen şubeden alabilir.
• Ürünler yalnızca alıcının veya yetkilendirilmiş bir kişinin eline teslim edilir.

5. TESLİMAT SORUNLARI

• Sipariş oluşturulurken, müşteri belirlenen tahmini teslimat tarihleri hakkında bilgilendirilir.
• Teslimatların sipariş tarihinden itibaren en geç otuz (30) gün içinde yapılması hedeflenir.
• Eğer bu süre aşılırsa, müşteri NATUVISIO’ya yazılı bir bildirimde bulunarak ek süre talep edebilir.
• Teslimat hâlâ gerçekleşmezse, müşteri sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Fesih durumunda, NATUVISIO ödenen toplam tutarı, vergiler ve teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edecektir.
• Teslimat sırasında ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, müşteri bu durumu taşıyıcı firmaya en geç üç (3) gün içinde bildirmelidir.

6. VERİ GÜVENLİĞİ

• NATUVISIO, müşterilerimizin kişisel verilerini koruma altına alır ve bu verilerin güvenliğini sağlamak için 256-bit SSL sertifikası kullanır.
• Teslimat sırasında herhangi bir yetkisiz erişim veya veri ihlali durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilir.

7. İLETİŞİM

• Her türlü soru ve destek talebiniz için NATUVISIO müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
• İletişim kanallarımıza web sitemizin "Bize Ulaşın" bölümünden erişebilirsiniz.